中正觀點丨管理學誕生趣談
試想如果沒有管理學，世界會是什么樣子？企業、醫院、政府沒有分工和協作規則，如醫院沒人統籌掛號、診療、取藥流程，患者會扎堆混亂，醫生無所適從，造成組織癱瘓。無論是人力、資金還是物資，無法科學分配，如工廠有原料和工人，卻沒人安排生產步驟，最終要么停工，要么造出大量廢品，形成資源浪費。需要多人協作的社會目標難以實現，如修建一條路，沒人協調進度、解決矛盾，引發糾紛無法推進，使修路目標落空。沒有管理學，社會會陷入“有資源無效率，有目標難落地”的混亂。工業革命的機器轟鳴，使社會勞動生產率得到極大提高。社會活動中對人的約束已經不能滿足社會發展需要，人類開始思考對機器等新興生產資料的運用和控制，以使生產更高效、運轉更順暢、風險更可控、更多財富得以積累。1911年，一位戴著眼鏡、手拿秒表的“怪人”登場。他以“科學不是單憑經驗的方法；協調是和別人合作，不是個人主義；最高的產量，取代有限的產量；發揮每個人最高的效率，實現最大的富裕”的管理思想，風靡歐美工業化國家。從此，管理學作為一門新興學科從社會學中分離了出來，學界把1911年確定為管理元年。偉大的思想家德魯克這樣評價：“管理在20 世紀最重要且真正獨特的貢獻，是將制造業體力勞動者的生產率提高了50-80倍。”管理學的興起，產生了眾多的管理學界 “明星”，如圣吉、朱蘭、戴明、稻盛和夫、明茨伯格、韋爾奇等，極大地推動了社會生產力的高速發展，豐富了人類的物質生活。談管理，有三個管理學的奠基者是回避不了的，他們是泰勒、法約爾和韋伯，一個是科學管理之父、一個是管理理論之父、一個是組織理論之父。下面就簡要介紹這三位“大神”的“一句話”傳奇。首先，讓我們請出第一位“效率控”鼻祖-泰勒。泰勒是美國一家咨詢公司的咨詢師。他可是100年前的“數據狂人”。在他看來，管理就像做實驗，一切得用數據說話。他整天泡在車間里，拿著秒表測算工人每個勞動動作的時間，恨不得把“磨洋工”的家伙全部改造成機器人。鏟砂實驗是泰勒構建管理學的“三大實驗”之一。他可不是隨便讓工人自己鏟砂子，而是站在工人旁邊記錄下工人在鏟砂時每個動作的耗時。他說：“我選了個壯實的工人，讓他用不同大小的鏟子鏟鐵砂。結果發現，當鏟子負載約21磅時，效率最高。可工人們起初覺得我瘋了，總抱怨‘泰勒先生，您這是要把我們變成機器嗎？’但我用數據說服了他們，改進了勞動工具和鏟砂動作，鏟砂效率提高了3倍，工資也漲了1.5倍，大家最終笑逐顏開。”他活像一個喜劇人物，想象一下，一個人一邊掐表，一邊念叨“快，再快一點”，活脫脫一個車間里的“速度惡魔”。其實他的目標很單純，那就是通過標準化，把勞動效率最大化。他的思想被稱作管理學的“第一次革命”。泰勒的貢獻，在于把管理從“憑感覺”升級到“憑數據”，但他忽略了人的感受，于是法約爾登場了，這位“組織達人”更注重組織整體和人情味。法約爾是法國一家礦業公司的總經理。他從經營者的角度出發，強調分工和協作。他認為管理不只是管車間，而是整個組織運轉的藝術。他1916年提出了著名的管理“五項職能”、“十四條原則”，被社會不同組織實踐至今，比如分工協作、統一領導、權責統一、團結精神等，構建了管理學理論大廈基本框架，后人稱他為“管理理論之父”。法約爾對分工原則這樣描述：“想象一個樂隊，如果每個樂手都試圖演奏所有樂器，那只會變成一場噪音大戰。同樣，在工廠里專人專事才能奏出和諧樂章。我親眼見過一個工人既管機器又做文書，結果效率低下，還總抱怨‘我快成八爪魚了’。通過明確分工，大家各司其職，效率自然上去。”他仿佛在告訴管理者，“千萬別讓部下當萬能俠，分工協作才是王道。”在管理原則上，他強調“公平對待員工”，提倡人情味，讓管理學不再冷冰冰。試想，如果泰勒是“嚴格教練”，法約爾就是“暖心老板”。法約爾讓管理學系統化，但組織內部運轉的結構問題還沒有得到有效解決，就讓韋伯上場吧，他帶來的是“科層官僚制”管理這劑猛藥。德國有兩個偉大的“馬克思”（諧音），這里說的是“馬克斯·韋伯”，他的“組織管理學”強調組織內部的分工和領導作用，他的“官僚制”理論，強調在組織行為構建中，要建立高效、非人情的組織結構。韋伯構建的“理想型”官僚組織圖像是：“想象一個完美的機器，每個齒輪都按規則運轉，領導不靠個人魅力，而是靠獨立功能的職位權威。比如，在一個政府機構里，職員不需要和上司套近乎，只要遵守章程，就能高效辦事。我觀察過，那些靠‘關系’的組織總陷入混亂，而規則明確的官僚制反而像瑞士手表一樣精準。”他似乎在吐槽：“人情社會太累，咱們來點科學的吧”。他的理論雖然后來被懷疑“僵化”，但它為社會各類組織提供了管理藍圖，讓管理走進社會的角角落落，讓人類對活動結果可以預測。三位大師，一個用秒表追求效率，一個用原則強調協作，一個用規則構建組織，他們共同編織了管理學的多彩畫卷。從車間員工到董事會，從公務員到政府首腦，管理學不再是高深莫測的學問，而是源于人們對美好生活的追求。下次當你抱怨公司、機關流程太繁瑣、制度太約束、辦事太麻煩時，不妨想想泰勒的秒表、法約爾的樂隊或韋伯的機器，或許你會會心一笑而釋然。三個“大咖”對生活工作細節的歸納總結告訴我們，管理學不是高高在上的理論，它是我們生活和工作的點滴總結，啟迪我們對工作本質的領悟，指導著我們如何更聰明地工作、更好的生活。撰稿：王樹德
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