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影響組織目標績效的人有的來自組織外部，如外部機構、合作伙伴、監管部門等；也有的來自組織內部，如你的下級、平級和上級。與這些人的相處方式、合作方式直接或間接影響著你的工作成果。德魯克說，任何能影響自己績效表現的人，都值得被管理。所以，為了實現組織績效，對這些人都要有效管理。這些人當中，最難“管理”的，莫過于自己的上級。因為目標由上級下達，結果由上級評價，資源由上級掌控。因此，要想工作卓有成效，管理好上級十分關鍵。
1.管理上級的前提。要想做到向上管理首先要理解上級，即：領會上級的意圖，理解上級的壓力。要想領會上級的意圖就要與上級多溝通（請示、匯報、求助），熟悉上級的決策方式。要想理解上級的壓力，就要知道上級的難處和關注，急上級之所急，想上級之所想。要想獲得上級的信任，必須做事靠譜，行為具有一貫性、有責任心、能力過硬，用組織的力量和上級彼此成就。
（1）管理上級的五項原則。一是保持職業化和專業性，職業化是你的表現符合上級對你的角色期待，專業性是你勝任工作的基本保障。通常，你越專業，上級對你的依賴性就越強，你的職位就越穩定。二是心態要擺正，下級的心態要陽光，充滿正能量，你的主動，會推動上級的工作，甚至會提高所在組織的效率。三是定位要準，上級再無能也是自己的上級，這是尊重；自己再有本事，也要幫上級完成任務，這是定位。四是尊重平等，與上級溝通，不要虛夸的奉承，有問題該提就提，任何上級，都不會喜歡拖泥帶水的下級。雖然職位有高低，但上下級人格是平等的，不能失去自我。五是及時復命，及時向上級報告工作進展，以利于上級決策。匯報頻率視上級關切程度而定，上級越關切，匯報越要及時。
（2）向上管理的五個技巧。一是了解上級需求，上級最關注什么，他一貫的價值主張是什么，這些都是對上溝通必須要了解的。站在上級角度，看待自己的工作，是對上溝通的起點。二是輔助上級決策，讓上級做選擇題，別做填空題，最好也別做判斷題。判斷題就是只有一個方案，領導要么同意，要么不同意。同意了當然好，不同意，就容易誤事。三是超出上級期望，始終以高標準做好自己的工作，超出上級的預期完成工作，這是獲得職業快速發展的有效途徑。四是提供最新信息，及時更新上級決策所需的信息，同時，養成主動收集行業信息的習慣，整理編輯與上級共享。五是學會及時補臺，上級不是每個領域的專家，上級也有不專業的領域，作為下級，要提供及時充分的信息，以利于上級做出正確判斷，有效對外界回應。
撰稿：邨人
